11月20日，容诚税务2023年人文关怀工作培训交流会在安徽合肥泓瑞金陵大酒店举行。

容诚税务师事务所所长王静、容诚人与文化部总经理江传群、容诚税务执委会全体成员出席会议，来自容诚税务各地办公室的人文关怀导师73人参加了本次会议。 

会议首先进行人文关怀工作培训。由人与文化部总经理江传群主讲，她从人文关怀“是什么”“做什么”“如何做”三个基本问题入手，系统讲解了人文关怀工作的指导思想、组织领导、导师选拔和对象分配、组织分工与工作职责、各岗位工作侧重点，以及人文关怀具体工作及做法，帮助大家深入学习领会人文关怀工作精神实质，统一思想认识，充分理解做好人文关怀工作的必要性和重要性，增强做好人文关怀工作的自觉性和主动性。 

接着，来自全国各地办公室的12位人文关怀导师做了交流发言。各位导师介绍了如何在深入了解关怀对象特点的基础上，针对性采取关怀措施；如何在工作、学习、生活上给予指导、帮助、分享，创造向上向善、尊重关爱、和谐温馨、见贤思齐的工作环境和氛围，结伴而行共同成长进步的做法、经验和体会，并提出中肯的意见建议。 

6位合伙人代表畅谈了各自的认识和体会。他们重点强调了事务所的核心价值观“诚信，以人为本，合作与分享，效率优先、兼顾公平”和宗旨“以质量求信誉、以信誉求发展”等容诚文化的重要性，勉励大家不忘初心、传承容诚文化，深入持久开展好人文关怀工作。 

会议对2022年度人文关怀工作考核情况进行了通报，并为2022年度优秀导师颁发荣誉证书。 

最后，王静所长做了会议总结。她代表容诚税务线感谢江传群总经理所作的精彩培训，感谢一直以来对税务线干部队伍建设和干部成长的关心，对税务线人文关怀工作的倾力帮助耐心指导。 

王静所长对导师和合伙人代表的发言给予高度肯定。她指出从大家的发言中，我们听到最多的是四组关键词：倾听和理解、尊重和平等、沟通和引导、成长和成才。耐心倾听是相互理解的前提，主动倾听关怀对象的想法、需求和情感表达，增进互相理解和信任；相互尊重是平等相待的基础。尊重每位关怀对象的独特性，关注他们的特长、兴趣点和发展潜力；充分沟通是有效引导的重要方法。通过充分沟通，建立良好的人际关系，引导员工与容诚文化契合迈向容诚目标；共同成长，成为容诚税务的有用之材，传承容诚文化并发扬光大是人文关怀的努力目标。 

她强调了本次培训交流会议的重要性，并指出，容诚税务从2018年开始整合全国资源，至今已初步完成集团化安排并实现紧密型一体化管理，但面对多样的员工背景和理念，需要用容诚35年发展历程凝练的容诚文化，包括容诚使命、愿景、宗旨、核心价值观等作为共同遵守的价值观和行为规范来统一思想观念，并通过人文关怀工作引导员工传承容诚文化，在实现个人价值追求的过程中让容诚文化植根员工心中并成为践行的自觉行动。 

在年底前抽出宝贵时间召开这次全体导师会议，王静所长要求大家从现在起真正从思想上高度重视这项工作，切实加强对人文关怀工作的领导和指导，统筹做好人文关怀与业务工作，做到相互融合，相互促进，一同发展。

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